FAQ

Nous proposons différentes options de paiement, telles que Bancontact, Visa et Paypal. Les moyens de paiement dépendent du pays depuis lequel vous passez votre commande.

Les frais d'expédition sont calculés par pays. Apprenez-en plus à ce sujet dans notre politique d'expédition.

La boutique en ligne de Global Medics ne peut être utilisée que pour des livraisons à domicile.

Si vous saisissez votre numéro de TVA dans votre compte, vous pouvez effectuer des achats hors taxes. À condition que le numéro de TVA soit étranger à la Belgique et que les marchandises soient expédiées vers une adresse hors de Belgique.

Dès que votre colis aura été récupéré par le service d'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un code de suivi à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Veuillez nous contacter par téléphone dès que possible au +32 (0) 13 556 106. Si votre colis n'est pas encore parti, nous pouvons encore modifier l'adresse de livraison. Si votre colis a déjà été pris en charge par le service d'expédition, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra encore être effectuée.

Veuillez nous contacter par téléphone dans les plus brefs délais au +32 (0) 13 556 106. Si votre colis n'est pas encore parti, nous pouvons encore modifier son contenu. Si votre colis a déjà été envoyé, vous pouvez le retourner (voir la section « Je souhaite retourner un article »).

Veuillez nous contacter dès que votre colis n'a pas reçu de nouveau scan pendant plus de 5 jours ouvrables ; ce n'est qu'à partir de ce moment que nous pourrons ouvrir une enquête auprès du service d'expédition. Dans ce cas, vous pouvez envoyer les informations suivantes à info@globalmedics.be :

• Nom du compte sur lequel la commande a été passée
• Numéro de commande
• Code de suivi du colis

Dès réception de ces informations, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du service d'expédition (du lundi au vendredi). Le délai de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.

ATTENTION : Après 14 jours suivant le dernier scan, nous ne pouvons plus ouvrir d'enquête, veuillez donc nous contacter à temps si vous pensez qu'il y a un problème avec votre envoi

Veuillez vérifier tous les endroits possibles autour de votre domicile pour voir si le colis a été déposé dans un lieu sûr par le livreur. N'hésitez pas non plus à demander à vos voisins s'ils ont peut-être reçu le colis.

Si vous ne trouvez pas le colis, vous pouvez envoyer les informations suivantes à info@globalmedics.be :

• Nom du compte sous lequel la commande a été passée
• Numéro de commande
• Code de suivi du colis

Dès réception de ces informations, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du service d'expédition (du lundi au vendredi). Le délai de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.

ATTENTION : Passé un délai de 14 jours après le dernier scan, nous ne pouvons plus ouvrir d'enquête. Veuillez donc nous contacter rapidement si vous suspectez un problème avec votre envoi.

Si votre commande contient un article incorrect, vous pouvez envoyer les informations suivantes à info@globalmedics.be :

• Nom du compte sur lequel la commande a été passée
• Numéro de commande
• Liste des articles livrés par erreur
• Photos de l'envoi complet (contenu, emballage et étiquette d'expédition)

Vous recevrez ensuite de notre part une étiquette de retour vous permettant de renvoyer les articles. Dès réception de votre retour contenant les articles incorrects, nous vous enverrons l'article correct (sous réserve que l'article retourné ne soit ni ouvert ni endommagé).

Si votre commande contient des articles endommagés, veuillez transmettre les informations suivantes à info@globalmedics.be :

• Nom du compte sous lequel la commande a été passée
• Numéro de commande
• Description des articles endommagés
• Photos de l'envoi complet (contenu, emballage et étiquette d'expédition)

Dès réception de ces informations, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du service de livraison (du lundi au vendredi). Le délai de réponse moyen du service de livraison est de 48 heures.

Les marchandises endommagées doivent être conservées dans leur emballage d'origine jusqu'à la clôture de l'enquête. Il est en effet possible que DPD reprenne les marchandises endommagées pour contrôle.

Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence ne seront pas indemnisés.

ATTENTION : les dommages doivent être signalés dans un délai de 7 jours calendaires. Le jour de la livraison compte comme le jour 1. Au-delà de ce délai, il n'est plus possible d'ouvrir une enquête.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, cela n'est possible que si les conditions suivantes sont remplies :

1. L'article n'est pas ouvert et n'est pas endommagé
2. Vous êtes en possession de la commande depuis moins de 5 jours ouvrables

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez retourner les articles accompagnés du bon de livraison à :

Truibroek 94/10, 3945 Ham, Belgique

Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez créer et payer vous-même une étiquette de retour via le transporteur de votre choix. L'envoi du retour est entièrement aux risques et périls du client. Si un article est retourné depuis l'extérieur de l'Union européenne, le client est également responsable du paiement des frais d'importation. En cas de perte ou de dommage du colis, Global Medics ne peut être tenu responsable et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande et sur le numéro de compte original. Le numéro de compte ne peut pas être modifié pour le remboursement.

Les échanges ne sont pas possibles, seuls les retours sont acceptés. Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande avec l'article que vous souhaitez obtenir à la place. Vous pouvez éventuellement attendre que le retour soit traité et que le remboursement de la commande initiale soit crédité sur votre compte avant de commander l'article souhaité.