FAQ

Wir bieten verschiedene Zahlungsoptionen an, wie z. B. Bancontact, Visa und Paypal. Die Zahlungsmittel hängen von dem Land ab, aus dem Sie die Bestellung aufgeben.

Die Versandkosten werden je nach Land berechnet. Lesen Sie hier mehr darüber in unserem Versandrichtlinie.

Der Webshop von Global Medics kann nur für Lieferungen nach Hause genutzt werden.

Wenn Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihrem Konto angeben, können Sie umsatzsteuerfrei einkaufen. Voraussetzung ist, dass die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aus einem Land außerhalb Belgiens stammt und die Waren an eine Adresse außerhalb Belgiens versandt werden.

Sobald Ihr Paket vom Versanddienstleister abgeholt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Code an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich telefonisch Kontakt mit uns auf unter +32 (0) 13 556 106. Falls Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse noch ändern. Sollte Ihr Paket bereits vom Versanddienstleister abgeholt worden sein, können wir nicht garantieren, dass noch eine Änderung vorgenommen werden kann.

Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich telefonisch Kontakt mit uns auf unter +32 (0) 13 556 106. Falls Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können wir den Inhalt noch ändern. Falls Ihr Paket bereits versandt wurde, können Sie es zurücksenden (siehe Abschnitt „Ich möchte einen Artikel zurücksenden“).

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, sobald Ihr Paket länger als 5 Werktage keinen neuen Scan erhalten hat; erst dann können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Sie können uns in diesem Fall die folgenden Daten an info@globalmedics.be senden:

• Name des Kontos, über das die Bestellung aufgegeben wurde
• Bestellnummer
• Tracking-Code des Pakets

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten (von Montag bis Freitag). Die durchschnittliche Reaktionszeit des Versanddienstleisters beträgt 48 Stunden.

ACHTUNG: 14 Tage nach dem letzten Scan können wir keine Untersuchung mehr einleiten. Kontaktieren Sie uns daher rechtzeitig, wenn Sie vermuten, dass mit Ihrer Sendung etwas nicht stimmt.

Überprüfen Sie alle möglichen Orte rund um Ihr Haus, um zu sehen, ob das Paket vom Zusteller an einem sicheren Ort hinterlegt wurde. Fragen Sie auch sicherheitshalber bei Ihren Nachbarn nach, ob diese das Paket vielleicht entgegengenommen haben.

Wenn Sie das Paket nicht finden können, senden Sie bitte die folgenden Daten an info@globalmedics.be:

• Name des Kontos, über das die Bestellung aufgegeben wurde
• Bestellnummer
• Tracking-Code des Pakets

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten (von Montag bis Freitag). Die durchschnittliche Antwortzeit des Versanddienstleisters beträgt 48 Stunden.

ACHTUNG: 14 Tage nach dem letzten Scan können wir keine Untersuchung mehr einleiten. Kontaktieren Sie uns daher bitte rechtzeitig, wenn Sie vermuten, dass mit Ihrer Sendung etwas nicht in Ordnung ist.

Wenn Ihre Bestellung einen falschen Artikel enthält, können Sie die folgenden Informationen an info@globalmedics.be senden:

• Name des Kontos, über das die Bestellung aufgegeben wurde
• Bestellnummer
• Auflistung der falsch gelieferten Artikel
• Fotos der vollständigen Sendung (Inhalt, Verpackung und Versandetikett)

Anschließend erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Sie die Artikel zurückschicken können. Sobald wir Ihre Rücksendung mit den falschen Artikeln erhalten haben, werden wir den korrekten Artikel versenden (unter der Voraussetzung, dass der zurückgesendete Artikel nicht geöffnet oder beschädigt ist).

Sollte Ihre Bestellung beschädigte Artikel enthalten, senden Sie bitte die folgenden Informationen an info@globalmedics.be:

• Name des Kontos, über das die Bestellung aufgegeben wurde
• Bestellnummer
• Beschreibung der beschädigten Artikel
• Fotos der gesamten Sendung (Inhalt, Verpackung und Versandetikett)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten (von Montag bis Freitag). Die durchschnittliche Reaktionszeit des Versanddienstleisters beträgt 48 Stunden.

Die beschädigten Waren müssen bis zum Abschluss der Untersuchung in ihrer Originalverpackung aufbewahrt werden. Es ist möglich, dass DPD die beschädigten Waren zur Überprüfung wieder abholt.

Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit werden nicht erstattet.

ACHTUNG: Der Schaden muss innerhalb einer Frist von 7 Kalendertagen gemeldet werden. Der Tag der Lieferung gilt dabei als Tag 1. Danach ist es nicht mehr möglich, eine Untersuchung einzuleiten.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten, ist dies nur möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Artikel ist ungeöffnet und nicht beschädigt
2. Sie besitzen die Bestellung seit weniger als 5 Werktagen

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie die Artikel zusammen mit dem Lieferschein an folgende Adresse zurücksenden:

Truibroek 94/10, 3945 Ham, Belgien

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sie müssen selbst ein Rücksendeetikett erstellen und über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl bezahlen. Die Rücksendung erfolgt vollständig auf Risiko des Kunden. Wenn ein Artikel von außerhalb der Europäischen Union zurückgesendet wird, ist der Kunde auch für die Zahlung der Importkosten verantwortlich. Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets kann Global Medics nicht haftbar gemacht werden und es kann keine Rückerstattung erfolgen.

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlungsmethode und auf die ursprüngliche Kontonummer. Die Kontonummer kann für die Rückerstattung nicht geändert werden.

Ein Umtausch ist nicht möglich, nur eine Rücksendung. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufzugeben. Sie können eventuell warten, bis die Rücksendung bearbeitet wurde und der Betrag der ursprünglichen Bestellung wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, bevor Sie den richtigen Artikel bestellen.